Gak pernah terbayang sebelumnya akan bekerja di hotel, operasional hotel. Yang pasti jam kerja dan hari kerja gak sama kayak kantoran. Hari libur yang gak tetap, jam kerja yang dibagi tiga shift dan setiap shift punya tantangannya masing²....., selamat datang di dunia tidak menentu ha..ha..ha..
Hari pertama...., melihat, memperhatikan, menganalisa, mengidentifikasi, latihan mengerjakan tugas, on the job training, learning by doing, masa orientasi lah pokoknya. Kerja ini kerja itu, gak terasa hari pertama berlalu, shift satu terlewati.
Hari kedua....., sudah mulai belajar melayani tamu yang datang. Senyum, salam, sapa, bagaimanapun suasana hati kita, tetap senyum dan ramah menyambut pelanggan. Produk layanan, fasilitas, tarif, program marketing semua harus sudah di luar kepala, jadi saat pelanggan datang kita bisa jelaskan dengan lancar dan detail. Sebagian tugas marketing ada di front office. Ya....., ujung tombak istilahnya...., gak papa yang penting bukan ujung tombok, ha..ha..ha.. Semoga hari berikutnya lebih lancar.
Ada yang pernah kerja di hotel...? Yuk comment buat sharing pengalaman kalian, terimakasih
No comments:
Post a Comment